「フォルダを開くと固まる」「右クリックでフリーズする」「エクスプローラーが頻繁に再起動する」
そんな深刻な症状でご相談いただいたパソコンの修理事例です。
今回の症状は、Windowsの中核機能であるエクスプローラーの不具合。
ファイル操作のたびにフリーズし、業務にも大きな支障が出ている状態でした。
まずはウイルス感染の有無や、ディスクの状態、メモリなどハードウェアのチェックを実施。
結果、物理的な故障は見られず、原因はOS内部のシステムファイル破損と判断しました。
次に、システム修復コマンドやアップデートの再適用など、ソフトウェア的な修復を試みましたが改善せず。
ここまで症状が進行している場合、中途半端な修復では再発リスクが高いため、根本解決としてOSのクリーンインストールをご提案しました。
作業ではまず、お客様の大切なデータをすべてバックアップ。
ドキュメントや写真、業務ファイルはもちろん、メールデータやブラウザのお気に入りも漏れなく保全します。
その後、OSを初期状態から再インストールし、最新の状態までアップデート。
さらに必要なドライバーやソフトウェアを適切に導入し、元の環境に近い形まで復元しました。
仕上げに、不要なスタートアップの整理やシステム最適化も実施。
結果として、あれほど頻発していたフリーズは完全に解消され、動作速度も体感で大きく向上。
「新品みたいに快適になった」とお客様にも大変ご満足いただけました。
エクスプローラーの不具合は、単なる一時的なトラブルに見えて、実はOSの深い部分で異常が起きているサインであることも少なくありません。
無理に使い続けると、データ破損や起動不能に繋がるリスクもあります。
「最近やたら固まる」「操作のたびに待たされる」と感じたら、それはパソコンからの危険信号かもしれません。
初期化しかないと言われた場合でも、データを守りながら最適な方法で復旧できる可能性があります。