「インターネット閲覧中に突然警告音が鳴り、『パソコンがロックされた』と表示されて操作できなくなった」という悪質なサポート詐欺のご相談をいただき、緊急解除およびセキュリティ診断を実施いたしました。
画像のように、画面上には「This computer has been locked. Enter the password:」といった、いかにもOSやセキュリティソフトがロックしたかのような巧妙な偽のダイアログボックスが表示されています。これは実際のパソコン本体やWindowsのシステムがロックされているわけではなく、ブラウザ（EdgeやGoogle Chromeなど）の悪質な全画面表示（偽の警告ページ）や、バックグラウンドで仕込まれた不正なスクリプトが引き起こしているものです。
この状態に陥ると、慌てて画面に記載されているサポート電話番号に架電してしまったり、見ず知らずのパスワードを入力しようとしたりして金銭をだまし取られる被害や、遠隔操作ソフトをインストールさせられる二次被害に繋がる危険性が極めて高くなります。
そのため、まずはタスクマネージャー等を用いたブラウザの強制終了や、悪意あるキャッシュ・拡張機能の完全削除、スタートアップの安全点検を行い、偽のロック画面を安全に解除します。その上で、今後の安全なネット利用に向けたセキュリティ見直しを実施いたします。
「突然画面がロックされて動かなくなった」「ウイルスに感染したような表示が出て焦っている」といったサポート詐欺の被害に遭われた際は、電話をかけたりせず、ぜひ当店へご相談ください。
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